Возврат и обмен

Замена или возврат производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара ненадлежащего качества (брак) производится по претензии, заполненной в сервисной службе.

Возврат товара надлежащего качества производится В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ (не считая дня покупки), при условиях:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки.

3. Имеется кассовый чек или другой документ подтверждающий оплату.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ

Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющиеся вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).

- Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.

- Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.

- Товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее одного месяца.

В целях проявления лояльности к покупателям, ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (не считая дня покупки), производится при условии:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки.

3. Имеется кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

4. Товар имеется в наличии на складских остатках СГ «ДЕКОРАДО», не участвует в акциях, распродажах, не подлежит выводу.

5. Если товар разделяется по партиям, обязательно наличие данной партии.

В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ:

Строительные товары: фанера, ДСП, ДВП, пенополистирол (экструдированный), люк под плитку, сайдинг, подвесная система.

Напольные покрытия: ламинат, подложка.

Настенные покрытия: кухонный фартук.

Мебель для ванной комнаты: тумба-умывальник, шкаф-зеркало, раковина.

Двери: дверь металлическая, дверь межкомнатная.

Отделочные материалы: плитка гипсовая, камень декоративный.

В ТЕЧЕНИЕ 60 ДНЕЙ:

Строительные товары: гипсокартон, профиля, ЦСП, СМЛ, керамогранит.

Декоративные покрытия: плитка керамическая, панели ПВХ, панели МДФ, обои.

Мебель для ванной комнаты: ванна, кабина душевая.

В случае обмена покупатель приобретает любой другой товар на ту же сумму (либо большую) в тот же день.

Возврат товара в тот же день (выписанного из торгового зала) осуществляется менеджером-консультантом.

Возврат товара со склада либо на следующий день и позже производится сотрудниками сервисной службы.

*При оплате наличными возврат денежных средств осуществляется наличными, при оплате банковской картой возврат денежных средств производится только на карту, с которой была произведена оплата. При возврате товара, полученного по Подарочной Карте, сумма ее номинала не выплачивается - возможен обмен на другой товар либо получение новой Подарочной Карты.

По вопросам возврата или обмена товара общайтесь по телефону сервисной службы 8 (3466) 29-16-30.